FAQ

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre envoi en suivant les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte : Visitez La connexion au compte The Amazing Song pour accéder à votre compte.
2. Affichez vos commandes : Une fois connecté, accédez à votre liste de commandes où vous trouverez les détails de toutes vos commandes.
3. Vérifiez le statut de la commande : Localisez la commande que vous souhaitez suivre. Si le statut d'exécution est marqué comme « Exécutée », cela indique que votre commande a été expédiée.
4. Suivez votre envoi : Cliquez sur le bouton « Obtenir les informations de suivi » à côté de la commande.
Cela vous fournira le numéro de suivi et vous indiquera le statut de livraison via le système de suivi du transporteur.

Oui. Veuillez-vous assurer de votre décision.

Et n'hésitez pas à nous contacter : info@amazingsong.store

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes bancaires, y compris Mastercard, Visa, American Express et UnionPay. De plus, nous prenons en charge PayPal, Google Pay et Shop Pay.

Les paiements signalés comme fraude potentielle par la passerelle de paiement concernée seront remboursés immédiatement.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre sac est arrivé endommagé. Bien que nous nous efforcions de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos sacs, des facteurs tels que l'expédition et la manutention peuvent parfois échapper à notre contrôle, entraînant des problèmes de ce genre.

Veuillez nous contacter à info@amazingsong.store avec des photos de l'article endommagé et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous !

Nous sommes vraiment désolés que votre commande soit incorrecte ou incomplète ! Veuillez nous contacter à info@amazingsong.store , et nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Dans votre message, veuillez inclure les détails suivants :

- Nom de(s) l'article(s)

- Numéro de commande

Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie une fois votre paiement traité avec succès. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car l'e-mail a pu y être redirigé.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement ou contactez-nous à info@amazingsong.store pour obtenir de l'aide.

Oui.

Oui ! La plupart de nos produits sont éligibles à la livraison gratuite.

La plupart des articles en stock vous parviendront dans un délai de 9 à 12 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés. La livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes ou en cas de fermeture prolongée de l'entrepôt en raison de jours fériés.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique d'expédition : https://amazingsong.store/policies/shipping-policy

Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, veuillez nous contacter à info@amazingsong.store

Veuillez noter qu'une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne serons plus en mesure d'y apporter des modifications. De plus, la modification de vos détails d'expédition pourrait éventuellement entraîner certains retards de livraison.

Nous nous efforçons d'expédier chaque commande rapidement. Cependant, des retards occasionnels peuvent survenir pendant les périodes de soldes ou les jours fériés, ou en raison de circonstances imprévues liées aux douanes locales ou aux partenaires logistiques.

Si vous avez des questions concernant votre colis, veuillez nous contacter à info@amazingsong.store.

Le produit que vous avez acheté est exceptionnellement grand, ce qui entraîne des coûts de transport plus élevés. Afin de nous assurer que l'article vous parvienne en parfait état, nous facturons des frais de livraison supplémentaires minimes pour certains produits surdimensionnés.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à info@amazing.store avec votre preuve d'achat dans les 30 jours suivant l'achat. Nous vous répondrons avec une autorisation de retour et des instructions supplémentaires dans les 3-5 jours ouvrables.

Veuillez noter : Les échanges d'articles sont soumis à la disponibilité des stocks. Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un retour ou à un échange. Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables. Une fois approuvé, vous devrez organiser le retour de l'article à notre entrepôt conformément aux instructions fournies par notre service client.

Les remboursements peuvent prendre un certain temps à être traités, car le délai dépend des politiques de l’émetteur de votre carte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour vous renseigner sur le statut de la transaction.

Si vous avez toujours besoin d’aide, veuillez nous contacter à info@amazing.store

Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre ou vos articles retournés, nous vous rembourserons rapidement le prix d'achat. Veuillez noter que les frais supplémentaires tels que les taxes, les frais de douane, les droits et les frais d'expédition engagés après l'achat initial ne sont pas remboursables.